Spørsmål om bestilling og levering
Ofte stilte spørsmål
Ordre og bestilling
Vi sender deg en ordrebekreftelse når vi mottar din bestilling til oppgitt e-postadresse, den sendes vanligvis rett etter bestillingen. Når vi har pakket og sendt bestillingen din kommer du til å motta en kvittering og en leveringsbekreftelse til din e-postadresse.
Hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse, sjekk søppelpost-mappen din, finner du fortsatt ikke vår e-post, kontakt vår kundeservice så kan vi svare på om bestillingen er behandlet eller ikke.
Kontakt oss så snart du oppdager at bestillingen din har blitt feil. Hvis bestillingen allerede har begynt å pakkes, har vi dessverre ingen mulighet til å gjøre endringer eller stoppe bestillingen. kontakt@norrjern.no
Vi sender ingen faktura direkte fra oss, men vi samarbeider med betalingsleverandørene Qliro.
Qliro
Fakturaen din administreres av Qliro og sendes på e-post når bestillingen din sendes fra oss. Hvis du ikke har mottatt fakturaen, kan du sjekke søppelposten eller logge inn hos Qliro for å se den der. Ved spørsmål kan du kontakte Qliro på 800 69 300 eller via deres nettside qliro.com.
Vår kundeservice er bemannet med ansatte med god kunnskap om våre produkter. Du kan kontakte oss via e-post og chat.
Reklamasjon og retur
Som kunde har du alltid 14 dagers angrerett som begynner å løpe fra den dagen du mottok varen. Varen må returneres i uendret stand for at du som kunde skal få fullstendig refusjon. Kontakt oss før du returnerer på kontakt@norrjern.no
Vi trenger følgende informasjon:
a) ordrenummer (finnes på din ordrebekreftelse, på følgeseddelen)
b) ditt navn og kontaktinformasjon
c) antall og navn på produktene som ønskes returnert
Vi må bekrefte at returen er tillatt og at angrefristen ikke har gått ut, før varene sendes tilbake. Vår kundeservice vil informere deg om hvordan returen skjer etter at du har kontaktet oss.
Kontakt oss per e-post for videre veiledning. Oppgi ditt ordrenummer og legg ved bilder fra ulike vinkler og avstand fra produktet du ønsker å reklamere på. Så vi kan se feilen og hjelpe deg videre. Kundeservice: kontakt@norrjern.no
Kontakt oss per e-post for videre assistanse. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bilder fra ulike vinkler og avstand fra produktet som er skadd, samt bilder av den skadde transportemballasjen. Så hjelper vi deg videre. Kundeservice: kontakt@norrjern.no
Kontakt oss på e-post for ytterligere hjelp. Oppgi ditt ordrenummer, bilde på følgeseddelen og hvilket produkt/produkter du har mottatt så hjelper vi deg videre. Kontakt vår kundeservice: kontakt@norrjern.no
Frakt og levering
Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse til din e-postadresse som inneholder sporingslenken for forsendelsen din. Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse til din e-postadresse som inneholder sporingslenken for forsendelsen din.
Avhengig av hvor i landet du bor og hvordan rutetidene med utkjøring ser ut i ditt område, kan leveringen forlenges med noen dager. Uforutsette hendelser kan også oppstå hos transportøren, som kan forsinke forsendelsen. Hvis du ikke har mottatt pakken din innen ca. 8-10 dager, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å spore forsendelsen din.
Leveringstidene kan forlenges dersom det oppstår uforutsette forsinkelser underveis. Vi håper på forståelse for at det noen ganger kan skje.
Forsendelser til bestemte adresser i fjerntliggende områder og landlige områder kan leveres av transportselskapene med en eller to dagers forsinkelse. Denne forsinkelsen er ikke inkludert i den estimerte leveringstiden vi oppgir på nettsiden.
Gjeldende forsendelser som leveres på dør, hjemlevering. Noen steder klassifiserer transportselskapene som oddetallsplasser, hvor de ikke leverer pakker hver dag. Derfor kan det oppstå en leveringsforsinkelse i påvente av neste leveringsmulighet.
Har du direkte spørsmål om når din forsendelse blir levert – kontakt transportfirmaet, de kan gi deg den siste informasjonen om din forsendelse.
Vi selger og leverer til Sverige, Danmark og Norge. Besøk hvert lands nettside for å bestille:
norrjern.se - for levering til Sverige
norrjern.dk - for levering til Danmark
norrjern.no - for levering til Norge
Kontakt oss per e-post for videre assistanse. Oppgi ditt ordrenummer, bilde av følgeseddelen, samt hvilken/ hvilke varer du savner, så hjelper vi deg videre. Kontakt vår kundeservice: kontakt@norrjern.no